“本子虽轻，责任重大，作为一名‘纳税服务体验师’，我将积极发挥作用，为税务工作建言献策。”来自阳江市众恒网络传媒有限公司的叶理辉接过聘书后说。近日，市税务局举行“纳税服务体验师”颁证仪式，7名涉税服务机构和纳税人代表收到了税务部门的正式聘书。这支多元化的纳税服务体验师队伍，将搭建起纳税人缴费人与部门互动交流的沟通平台。

　　近年来，阳江市税务局积极邀请各级人大代表、政协委员到办税服务厅开展纳税服务体验活动。今年体验人员则由前期的人大代表、政协委员和志愿者，逐渐扩围至涉税服务机构等第三方机构代表和企业家代表。“纳税服务体验师”将通过常态化推进纳税服务体验活动，搭建起“体验促诊断—诊断促改进”的良性互动，建立合作共赢发展机制，推动办税服务厅进一步优化简易注销、网上发票申领、逾期申报流程等服务功能。

　　“纳税服务体验师”是税收政策的宣讲员，是为民发声的发言人，也是监督员。“纳税服务体验师”具备持续性、合作性与专业性等特点，通过亲身体验日常办税的业务流程，积极审视和评价税收领域放管服改革成效，及时反馈体验过程中的诉求建议，为税务部门的管理服务创新、办税系统创新提供更广泛的“使用者”视觉，实现问题前置、决策前移。税务部门将根据纳税服务体验师参与体验反馈的意见建议，梳理纳税服务中的痛点、堵点、难点，不断优化纳税服务。

　　据了解，今年以来，阳江市税务系统通过线上线下多种方式充分听取市场主体和社会各界的意见建议，累计开展纳税人座谈会22次，超过1000人次参与，共收集4类70余条意见建议，其中现场解决50余条，其余意见纳入下一步工作计划，明确措施落地时间。