7月10日至11日，2024年（第八届）12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南省三亚市召开。大会上，市政府热线服务中心（市12345政务服务便民热线）被评为2024年为民惠企服务高效典范单位。此外，市12345热线的两个成员单位——市住房和城乡建设局、阳东区政务服务和数据管理局获得“2024年12345政务服务便民热线工单办理楷模”称号。

　　据悉，本届大会旨在了解各地政务服务便民热线发展现状和趋势，交流各地热线创新实践，探索新质生产力在热线中的应用，探讨热线助力营商环境高质量发展。7月10日，本届大会发布了全国12345热线监测报告，同时揭晓12345热线典范案例单位。记者了解到，市12345热线在公布的349条热线运行质量检测成绩单上排名第55位，比去年提升了12名。

　　市政府热线服务中心隶属阳江市政务服务和数据管理局。一直以来，市政务服务和数据管理局充分依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，打出一系列优化营商环境“组合拳”，为企业提供优质服务。 

　　今年以来，我市12345热线借鉴深圳“民意速办”改革经验，结合阳江实际，深化改革创新，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系。

　　另外，自2020年起，市住房和城乡建设局共跟进处理群众诉求达21469宗。该局利用12345热线大数据分析，及时发现热点问题和趋势，并根据分析结果提前采取措施，为群众、企业解决急难愁盼的问题。阳东区政务服务和数据管理局始终秉持“群众利益无小事”理念，多年来联合区级成员单位等各方力量，高效处理约9万宗企业群众诉求，群众满意率高达99.9%。