粤西民生网讯（刘培钦 通讯员/马妍妍） 2021年春节期间，湛江移动根据今年政府政策以及疫情防控态势，预先部署、分工筹划，有效确保了通信网络运行安全稳定、优质高效，实现了满足广大用户春节期间网络服务需求的目标，圆满完成2021年春节期间各项保障工作。

“党建和创”签约仪式

提前部署，排查故障。为在春节期间给用户带来更好的网络体验，湛江移动在节前就做好春节通信保障准备工作，提前进行安全检查及故障处理，并开展了包括网络信息安全在内的安全隐患整改，全面落实防范措施，有效应对了区域性人流量增大导致的网络通信压力。

积极响应政府部署，进行扩容保障工作。湛江移动在机场、高铁、港口、高速交通枢纽及8大CBD商城等交通枢纽通的无线机房中新增7个基站、81块技术设备，对261个小区做了负荷均衡优化调整；针对附属医院、中心人民医院、第二人民医院及农垦医院四大医院和19个核酸监测点、2个备用隔离酒店开展无线保障，进行重点监控并快速响应，持续关注突发事件，全力配合疫情防控工作；重点关注一干海南至徐闻跨海光缆保障，重点开展路由线缆巡检，排除安全隐患。

采用固定+机动队支援模式，实现装机效能、装机量、故障处理效能三提升

提升用户感知为目标，持续支撑市场。为增加传输带宽，保证网络通信互联互通容量充足，湛江移动共在无线机房中新增86个基站，扩容了884个技术设备，并在乡镇农村新增技术设备715个，有效应对了大量回流用户的高负荷需求；重点部署春节家庭宽带建设及装维保障，通过统筹应急装机调度与补充装维人手，采用固定+机动队支援模式，实现装机效能、装机量、故障处理效能三提升；为党政军、宝钢等重要集团专线及医院、车站、餐饮业等春节期间正常上班的用户制定专项应急保障方案，提供抗疫相关的集团客户专线业务共1080条；春节期间投诉处理不打烊，每日安排无线队伍16支、家宽人员528人值班，第一时间响应，高效率解决投诉问题。

响应政府“就地过年”号召，推出春节暖心服务。为积极响应抗击疫情保障工作，服务厅为进厅客户免费提供口罩；为老年人提供无障碍通道和爱心座椅、放大镜或老花镜、智能手机使用手册，以及业务办理爱心通道、优先排队、专窗服务等优先服务，让客户安心、舒心留湛过大年；推出“留湛过年，移动送福”暖心活动，为客户提供春节 “福包”优惠业务，以及线上办理充值缴费、电子发票、账单查询等便捷服务。

今年春节，湛江移动全网登记用户数达到629万，对比平时值增长35.85%，漫入用户数将达到156.78万，对比平时值增长130.02%。在通信保障压力巨大的情况下，一线人员坚守岗位，保障湛江全市网络及各热点区域网络运行稳定，实现无重大故障及批量客户投诉，未发生突发事件和网络安全问题的重大目标，圆满完成了春节网络通信保障工作，有效提升客户感知，进一步彰显了湛江移动良好的企业形象。