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针对群众诉求及时答疑解惑

阳江12345投诉举报热线架起疫情防控“连心桥”

来源:阳江日报 责编:陈炳秋 人气: 日期:2020-03-02

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新冠肺炎疫情期间,阳江12345平台全体工作人员坚守岗位,保持热线不中断,服务不掉线,帮助群众转达疫情防控诉求,及时回应社会关切,架起了党委政府与人民群众一起防控疫情的“连心桥”。

新冠肺炎疫情期间,阳江12345平台全体工作人员坚守岗位,保持热线不中断,服务不掉线,帮助群众转达疫情防控诉求,及时回应社会关切,架起了党委政府与人民群众一起防控疫情的“连心桥”。

为了更好地服务群众,阳江12345 平台联动相关职能部门迅速收集疫情热点问题作为群众问答知识点,全员加强学习,力争准确为群众解答。并且统筹安排工作力量接听疫情咨询、投诉、举报及建议诉求,增加人员接收微信公众号的在线诉求,多渠道保障诉求渠道畅通。此外,还制定了《新冠肺炎疫情相关诉求答复口径及工作指引》,形成工作规范,更有效地做好宣传解释工作。

疫情防控期间,市民群众出门的次数少了,有不少诉求、疑惑就通过阳江12345平台反映、咨询。阳江12345平台与市卫生健康局、市市场监管局等部门及各县(市、区)紧密配合,把涉及疫情方面的诉求作为应急工单即时派单,以电话+短信的方式第一时间报告承办部门,由承办部门立即联系诉求人应急处置,再由平台回访诉求人。通过建立应急处置机制,多方快速联动,大大提高了疫情期间的诉求处理效率。据统计,1 月 24 日至 2 月 24 日,阳江12345平台共收到疫情相关诉求3551宗,占总诉求量的22.55%,其中涉及复工复产的诉求291宗,占疫情总诉求量的8.19%。所有诉求全部实现快速响应处置,响应率达100%,群众满意率达99.28%。(陈子玲)


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